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ug610登陆:以“三全”服务促企业诉求“马上办”

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中山打造中易办企业服务平台,进一步提升服务企业水平。资料图片

中山要高质量发展,首先在中山的企业要高质量发展。中山市委、市政府提出,成立“行走的办公室”和“马上办办公室”。作为牵头单位,中山市政务服务数据管理局(以下简称“市政数局”)迅速响应、积极推动“马上办”各项工作落实落细,上线企业诉求“马上办”线上线下服务平台,构建起企业诉求“马上办”全时响应机制。

为进一步提升服务企业智能化水平,市政数局积极利用“数字政府”建设成效和改革红利,基于粤商通和粤政易平台体系,对原中山市12345政企通服务企业综合平台进行升级优化,打造服务企业平台新高地——中山市中易办企业服务平台,为企业发展营造最优环境。

掌握需求▶▷诉求反映全渠道覆盖

中山充分依托省“粤系列”平台强大的生态体系开展移动政务服务建设。在涉企一站式移动服务平台“粤商通”特色专区建设“中易办”企业版;在政府部门协同办公平台“粤政易”工作台建设“中易办”政府版。

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平台开通后,中山实现多渠道受理、一平台处理的服务模式。集合12345政务服务便民热线企业专席、“粤省事”中山专区及“粤商通”中山市企业诉求“马上办”专区等,协同受理企业诉求,实现7×24小时全天候响应。

今年10月29日,中山某企业申请办理新建放射诊疗建设项目卫生审查审核业务时,因忘记企业账号密码,且相关信息经省平台系统迁移变动后无法在市级层面重置,影响其企业开办营业速度。为此,市政数局及时与省统一认证平台确认信息,并对市级系统修改完善,尽快协助其更新相关信息。经过排查修正,该企业在1天内完成企业信息、账号密码的更新重置,成功办理相关业务。

平台上线以来,已受理企业诉求近3000件,其中,90%的诉求线上直接答复,10%的诉求转派至职能部门处理,办结率98%,企业满意率99.5%,第一时间把问题化解在萌芽、解决在初期。

服务企业▶▷诉求办理全过程跟踪

中易办企业服务平台以精准服务为目标导向,除了提供诉求办理、政务办事、资讯浏览等高频需求服务事项以外,还创新推出“一跟到底”工作机制,全面提升企业诉求处置效率,全程跟进办结企业诉求。

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这其中,还实行“即接即答复”,对于企业简易咨询类诉求,由市12345热线利用知识库或与业务部门实时连线、三方通话的方式,做到“即接即答复”。实行“受理即告知”,凡是进入流转办理程序的求助、投诉、举报类企业诉求事项,均要求承办单位接诉后1小时内联系企业告知具体经办部门、联系方式等受理情况。实行“滚动式答复”,对于无法在规定时限内办结的复杂、疑难企业诉求,承办主体可选择进入“一跟到底”流程,确定下一阶段反馈答复节点,以滚动、阶段答复形式全流程跟进直至办结。实行“首接和首办责任制”,明确即使该诉求与接诉单位无关,首个接诉单位负有联系企业等首接责任。对于企业诉求涉及多个部门职责的,首个接诉单位负有牵头协调办理等首办责任,做到聚合力、不推诿、真落实,切实帮助企业纾困解难。

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    2021-12-14 00:02:40 

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      到那时,紧迫性可能有所增加。美联储自疫情引起的交易近乎冻结以来一直在稳步购买美国国债,其将执行每月购债规模减少100亿美元的计划。此外,在监管者举行会议的同时,美国财政部将举行20年期国债的月度拍卖,以检验上周的30年期国债拍卖究竟是个异常现象,还是暗示在其央行支持退出之际,市场平稳运行的能力受损。有没有新人物??

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